DID 서비스 이용약관

본 약관은 푸르고(이하 “회사”)가 제공하는 DID(푸르고) SaaS 서비스(이하 “서비스”) 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 한다.

제1조 (목적)

본 약관은 서비스 이용조건, 요금, 데이터 처리, 책임 제한, 계약 해지 등 이용에 필요한 기본사항을 정한다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 제공하는 웹 기반 관리자 솔루션 및 관련 API/스크립트/모듈을 말한다.
2. “이용자”란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 법인 또는 개인사업자를 말한다.
3. “계정”이란 이용자가 서비스 이용을 위해 생성한 관리자 계정을 말한다.
4. “유료서비스”란 회사가 별도로 요금을 부과하는 기능 또는 플랜을 말한다.
5. “이용자 데이터”란 이용자가 서비스에 입력·업로드·연동·수집한 데이터(리드 데이터 포함) 일체를 말한다.
6. “DPA”란 개인정보 처리업무 위탁계약서(본 약관의 일부)를 말한다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 이용자가 동의함으로써 효력이 발생한다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 합리적인 방법으로 통지한다.
3. 이용자가 변경 공지 후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 본다.

제4조 (이용계약의 성립 및 제한)

1. 이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 회사가 계정 생성 또는 서비스 이용을 승인함으로써 성립한다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 이용 신청을 거절하거나 이용계약을 해지 또는 제한할 수 있다.
   1. 허위 정보 기재
   2. 법령 위반 목적 또는 부정 사용이 명백한 경우
   3. 서비스 운영에 중대한 지장을 초래하는 경우

제5조 (서비스의 제공 및 모듈)

1. 서비스는 다음 모듈을 포함할 수 있으며, 제공 범위는 회사의 운영정책 및 이용자의 설정에 따른다.
   1. 리드수집
   2. 리드플로우(AI 대화 기반 리드 수집 및 상담 연결 기능)
   3. DB수집알림(이메일·문자 알림 기능)
   4. 애널리틱스
   5. 앱설정(Key-Value 설정 관리 기능)
   6. 지점관리(가맹점 정보 관리 기능)
   7. 팝업(랜딩페이지 팝업 관리 기능)
   8. 호스팅 연장 및 결제 관리 기능
2. 각 모듈은 이용자가 활성화·설정을 완료한 경우에만 사용 가능할 수 있다.
3. 회사는 기술적 필요 또는 운영상 합리적 사유가 있는 경우 기능의 전부 또는 일부를 변경·추가·중단할 수 있다.
4. 회사는 서비스 안정성을 위해 정기/비정기 점검을 실시할 수 있으며, 가능한 경우 사전 공지한다.

제6조 (요금, 결제 및 환불)

1. 유료서비스의 요금, 과금 기준, 결제 주기, 환불 정책은 서비스 내 안내, 견적서, 주문서, 결제 화면 또는 운영정책에 따른다.
2. 호스팅 연장 등 결제는 카드결제 방식으로 처리될 수 있다.
3. 카드결제는 회사가 운영하는 결제관리 서비스 “핀틀”을 통해 처리될 수 있으며, 실제 결제 승인은 핀틀과 계약된 전자결제대행사(PG사)를 통해 이루어진다.
4. 회사는 카드정보를 직접 저장하지 아니하며, 결제정보는 핀틀 및 해당 PG사의 정책에 따라 처리된다.

제7조 (계정 및 인증수단 관리)

1. 이용자는 계정 및 인증수단(API 키, 토큰, 비밀번호 등)을 안전하게 관리하여야 한다.
2. 이용자의 관리 소홀, 부정 공유, 유출로 인해 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니한다.

제8조 (이용자의 의무 및 금지행위)

1. 이용자는 관련 법령을 준수하여 서비스를 이용하여야 한다.
2. 이용자는 이용자 데이터(개인정보 포함)를 적법하게 수집·이용·제공하여야 하며, 이에 대한 책임은 이용자에게 있다.
3. 이용자는 다음 행위를 하여서는 아니 된다.
   1. 서비스에 과도한 부하를 유발하거나 비정상 트래픽을 생성하는 행위
   2. 무단 침입, 해킹, 취약점 스캐닝, 리버스 엔지니어링
   3. 타인의 권리를 침해하거나 불법정보를 유통하는 행위
4. (금지 데이터) 이용자는 서비스에 (1) 주민등록번호 등 고유식별정보, (2) 건강·병력 등 민감정보, (3) 카드번호·계좌번호 등 결제정보, (4) 비밀번호 등 인증정보를 입력·저장하지 아니한다. 회사는 위반 사실을 인지한 경우 사전 통지 없이 해당 데이터의 처리 제한 또는 삭제 등 합리적 조치를 할 수 있으며, 이로 인한 책임은 이용자가 부담한다.

제8조의2 (이용자의 진술 및 보증)

1. 이용자는 서비스 가입, 전자서명, 결제 또는 이용 과정에서 회사에 제공·입력·등록한 정보(사업자 정보, 담당자 정보, 연락처 및 기타 제출 정보 포함)가 진실하고 정확함을 진술·보증합니다.
2. 이용자는 본 약관 및 DPA 체결에 필요한 적법한 권한(대표권 또는 적법한 대리권)을 보유하고, 필요한 내부 승인 절차를 모두 완료하였음을 진술·보증합니다.
3. 이용자는 전항의 정보 또는 권한에 변경이 발생한 경우 지체 없이 이를 갱신하여야 하며, 이를 위반하여 발생하는 모든 책임은 이용자가 부담합니다.

제9조 (데이터의 귀속 및 회사의 처리)

1. 이용자 데이터의 소유권은 이용자에게 귀속된다.
2. 회사는 서비스 제공(저장, 조회, 알림 발송, 통계·분석, 고객지원, 보안 운영 등) 목적 범위 내에서만 이용자 데이터를 처리한다.
3. 회사는 서비스 개선 및 운영 통계 목적을 위하여, 식별 불가능한 형태(익명·집계·통계 등)로 가공한 데이터를 활용할 수 있다.

제10조 (개인정보 처리업무 위탁계약서(DPA)의 편입 및 우선)

1. 회사와 이용자는 서비스 제공을 위해 DPA를 적용하며, DPA는 본 약관의 일부를 구성한다.
2. 개인정보 처리에 관하여 본 약관과 DPA가 상충하는 경우, 관련 법령에 반하지 않는 범위에서 DPA가 우선 적용된다.

제11조 (제3자 서비스 및 재위탁)

1. 서비스는 문자, 이메일, 결제, 클라우드 인프라 등 제3자 서비스와 연동될 수 있다.
2. 제3자 서비스의 장애·정책 변경·제공 중단으로 인해 발생한 손해에 대하여 회사의 책임은 회사의 귀책이 없는 한 제한된다.

제12조 (AI 기능에 관한 고지)

1. AI 대화 기능의 응답 내용은 자동 생성된 정보로서, 회사는 그 정확성·완전성·특정 목적 적합성을 보증하지 아니한다.
2. 이용자는 AI 기능의 결과를 업무에 적용하기 전에 자체적으로 검토하여야 하며, 그 사용 결과에 대한 책임은 이용자에게 있다.

제13조 (서비스의 중단)

회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있다.

1. 시스템 점검 또는 유지보수
2. 통신사, 클라우드, 외부 인프라 장애
3. 천재지변, 해킹, 디도스 공격 등 불가항력 사유

제14조 (면책)

1. 회사는 이용자의 설정 오류, 입력 오류, 운영·관리 소홀로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니한다.
2. 회사는 외부 결제, 문자 발송, 이메일 등 외부 연동 서비스의 장애로 인한 손해에 대하여 회사의 귀책이 없는 한 책임을 부담하지 아니한다.

제15조 (이용자의 면책 및 구상)

1. 이용자가 (i) 회사에 제공·기입한 정보가 허위·부정확한 경우 또는 권한 없는 자가 체결한 경우, (ii) 개인정보를 위법하게 수집·이용·제공한 경우, (iii) 정보주체 고지/동의 등 법적 의무를 위반한 경우, (iv) 금지 데이터를 입력·저장한 경우, (v) 이용자의 설정·운영·관리 소홀 또는 이용자의 지시로 인해 회사 또는 제3자(재위탁자 포함)에게 청구, 민원, 분쟁, 소송, 수사, 행정조사, 과태료/과징금 등 행정 제재, 손해배상책임 또는 이에 대한 대응 비용이 발생한 때에는, 이용자는 회사(및 재위탁자)를 면책하고 변호사비용을 포함한 모든 손해 및 비용을 전액 배상하여야 합니다.
2. 회사가 전항과 관련된 청구를 방어하거나 해결하기 위하여 지출한 합리적인 비용은 이용자가 부담합니다.

제16조 (손해배상 및 책임 제한)

1. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자에게 직접적이고 현실적인 손해가 발생한 경우에 한하여 책임을 부담한다.
2. 회사의 손해배상 책임은 해당 이용자와의 관계에서 최근 3개월 이용요금 총액을 초과하지 아니한다.
3. 회사는 간접손해, 특별손해, 결과적 손해, 징벌적 손해, 영업손실, 기대이익 상실, 광고비 손실, 거래 기회 상실, 데이터 상실 등 부수적 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니한다.
4. 다음 각 호의 사유로 인한 손해에 대하여 회사는 회사의 귀책이 없는 한 책임을 부담하지 아니한다.
   1. 서버 점검, 시스템 유지보수
   2. 통신장애, 외부 인프라 또는 클라우드 장애
   3. 제3자의 불법행위
   4. 천재지변 등 불가항력
   5. 이용자의 관리 소홀 또는 입력 오류
5. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 입증되거나 관계 법령상 책임 제한이 허용되지 않는 범위에서는 제2항의 제한이 적용되지 아니한다.

제17조 (청구 제기 기간)

이용자는 회사에 대한 손해배상 기타 청구를 그 사유를 안 날로부터 6개월, 사유가 발생한 날로부터 1년이 경과한 경우 제기할 수 없다. 다만 관계 법령상 허용되지 않는 범위에서는 그러하지 아니하다.

제18조 (계약의 해지 및 이용 제한)

1. 이용자는 서비스 내 해지 기능 또는 고객센터를 통해 언제든지 해지를 요청할 수 있다.
2. 회사는 이용자가 약관 또는 법령을 위반하거나, 유료서비스 이용요금을 연체하는 경우 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있다. 다만 긴급한 보안·법적 리스크가 있는 경우 사후 통지로 갈음할 수 있다.
3. 이용자가 회사에 제공·등록한 정보가 허위 또는 부정확한 사실이 확인되거나, 계약 체결 권한이 없는 자가 체결한 사실이 확인되는 경우, 회사는 사전 통지 없이 서비스 이용을 즉시 중단하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 이용자의 귀책사유로 인한 해지로 보며, 회사는 이용자가 이미 지급한 요금에 대하여 환불하지 아니할 수 있습니다(구체 기준은 운영정책에 따름).

제19조 (계약 종료 후 데이터)

1. 계약 종료 시 데이터 반환(내보내기)은 회사의 표준 기능 또는 운영정책이 정하는 방식에 따른다.
2. 별도의 개발·가공·이관·복구 지원은 유료 서비스로 제공될 수 있다.
3. 백업 데이터는 기술적 특성상 즉시 삭제되지 않을 수 있으며, 복구 목적 외로 이용하지 않고 회사의 백업 정책에 따라 순차적으로 삭제한다.
4. 관련 법령상 보관 의무가 있는 경우 회사는 해당 기간 보관 후 파기한다.

제20조 (통지)

회사는 공지사항 게시, 이메일, 서비스 내 알림 등 합리적인 방법으로 이용자에게 통지할 수 있다.

제21조 (지식재산권)

서비스 및 관련 소프트웨어, 디자인, 알고리즘, 화면 구성 등 일체의 권리는 회사에 귀속된다.

제22조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 분쟁은 서울중앙지방법원을 제1심 전속 관할 법원으로 한다.

부칙

본 약관은 공지한 시행일로부터 적용한다.